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Fabienne Pouget
(450) 492-4104 # 231

Offre d'emploi


Analyste intermédiaire - gestion des incidents majeurs

# de l'offre 2018-29755
Nom de l'entreprise Loto Québec (Technologies NTER)
Description de l'entreprise Notre filiale tire son nom de la touche Enter sur les claviers d’ordinateur. Logique, puisque les technologies de l’information (TI) sont notre raison d’être. Notre mandat : soutenir les filiales de Loto-Québec en matière de TI, et développer et implanter les systèmes requis.

Vous appréciez les défis et l’absence de routine? Vous vous plairez parmi nous, car les besoins varient d’une filiale à l’autre… et il en va de même pour les technologies! La preuve, notre parc comprend plus de 200 applications. Infrastructure, exploitation, développement, service à la clientèle : notre champ d’activité est d’une impressionnante diversité.
Titre du poste Analyste intermédiaire - gestion des incidents majeurs
Nombre de personnes requises 1
Description de l'emploi Relevant du chef de service infrastructure et exploitation, vous faciliterez le développement, la mise en place et le maintien de processus, méthodes de travail et outils de gestion de données liés à la gestion et à la prévention des problèmes et incidents majeurs. Vous contribuerez de manière importante à l’atteinte des objectifs stratégiques visant à assurer l'adéquation des besoins du service et l’optimisation de systèmes informatiques nécessaires à la stabilité des services à rendre aux clients. Vous devrez notamment :
• assurer la prise en charge des incidents majeurs en fonction des processus en place et assurer les communications avec les clients et la coordination des experts techniques pour l’investigation et la résolution;
• participer au comité de gestion de problèmes et diriger les comités de travail pour la résolution de problèmes, incluant l’investigation et l’élaboration et le suivi de plans d’actions;
• analyser les tendances d’incidents pour une gestion proactive des problèmes et proposer des mesures pour éliminer les récidives;
• identifier, élaborer, produire et interpréter des indicateurs de gestion pertinents à l'aide d'outils informatiques d'accès, d'extraction et d'organisation de données, et émettre des recommandations sur les actions à prendre pour améliorer la performance et la stabilité des applications;
• initier des projets d’amélioration continue des processus opérationnels et participer à l’élaboration des solutions;
• rédiger et mettre à jour des documents d’information ou des procédures opérationnelles;
• assurer une vigie dans votre secteur d’expertise ainsi que le maintien des connaissances sur les opérations du service.
Compétences requises • Baccalauréat en informatique ou dans un autre domaine pertinent
• Minimum de 3 années d’expérience pertinente
• Très bonne connaissance du fonctionnement des activités et processus liés à l’infrastructure et l’exploitation des systèmes informatiques
• Très bonne connaissance de la gestion des incidents et des problèmes
• Très bonne connaissance des logiciels Word, Excel et PowerPoint
• Bonne connaissance des processus ITIL (Certification ITIL Foundation, un atout)
• Connaissance de la langue anglaise à l’oral et à l’écrit (un atout)
• Esprit d’analyse et de synthèse marqué
• Habileté à communiquer efficacement verbalement et par écrit
• Autonomie et sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation
• Maîtrise de soi en situation de stress et jugement
• Esprit d’équipe et de collaboration
• Orientation client
• Déplacements occasionnels
• Disponibilité sur appel selon les besoins du service
Horaire Statut de l'employé: RÉGULIER / PERMANENT Horaire: TEMPS PLEIN Nombre d'heures par semaine: 37.5 Période de travail: JOUR
Salaire À Déterminer
Conditions • Rémunération selon la politique en vigueur
Si cet emploi vous intéresse, nous vous invitons à déposer votre candidature, avant la date limite, en visitant la section Carrières de notre site : www.lotoquebec.com/carrieres
Date limite 2018-11-14
Personne à contacter
Coordonnées Adresse : Montréal